Politique de Confidentialité d'ÉtoileTow Services
Chez ÉtoileTow Services, basée au 2847 Rue des Violettes, Étage 3, 13008 Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez via notre site web et dans le cadre de nos services d'assistance automobile et de dépannage routier.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience :
- Informations personnelles directes : Lorsque vous nous contactez pour une demande de service (remorquage, assistance routière, etc.) ou via nos formulaires en ligne, vous pouvez nous fournir des informations telles que votre nom, numéro de téléphone (+33 4 91 23 45 67), adresse e-mail (contact@etoiletow.fr), emplacement actuel, détails du véhicule (marque, modèle, plaque d'immatriculation) et description du problème rencontré.
- Données de navigation et d'utilisation : Nous pouvons collecter des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre site web, y compris l'adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la durée des visites et les référents. Ces données sont collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires, pour lesquelles votre consentement est demandé conformément à la législation en vigueur.
2. Comment nous utilisons vos informations
Les informations collectées sont utilisées aux fins suivantes :
- Fourniture de services : Pour répondre à vos demandes d'assistance, planifier le remorquage, les réparations routières, les changements de pneus, les démarrages de batterie, les livraisons de carburant et toutes autres prestations de dépannage.
- Communication : Pour vous contacter concernant votre demande de service, vous fournir des mises à jour sur l'état de l'intervention ou répondre à vos questions.
- Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site et de nos services pour les optimiser, développer de nouvelles offres et améliorer l'efficacité de nos interventions.
- Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
3. Partage et divulgation des informations
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Avec des partenaires tiers qui nous aident à fournir nos services (par exemple, pour la géolocalisation ou la gestion de la flotte), sous réserve qu'ils s'engagent à protéger vos données conformément à cette politique et aux lois applicables.
- Exigences légales : Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, prévenir une fraude ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données de notre site web.
5. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi informatique et libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
- Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Demander de limiter le traitement de vos données.
- Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière.
- Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement effectué avant ce retrait.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par courrier à l'adresse suivante : ÉtoileTow Services, 2847 Rue des Violettes, Étage 3, 13008 Marseille, France. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.
6. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version.